Mövenpick Vins offre carte regalo, perfette per gli amanti del vino. Potete scegliere tra carte regalo fisiche, che spediamo per posta, o carte regalo digitali, che riceverete via e-mail subito dopo l’acquisto. Le carte regalo digitali e fisiche possono essere utilizzate sia online su moevenpick-wein.ch sia nei 31 negozi Mövenpick Vins.

Per utilizzare una carta regalo, inserite il codice della carta nel campo apposito durante il pagamento. Inserite anche il codice PIN che si trova sul retro (grattate l’area nera e argentata per scoprirlo). L’importo della carta regalo può essere suddiviso liberamente, anche su più ordini. Il saldo residuo rimane sulla carta regalo.

Mettete gli articoli desiderati nel carrello e procedete al pagamento. Al passaggio 2, durante il pagamento dell’ordine, troverete un campo per inserire il codice promozionale. Assicuratevi di inserire il codice esattamente come indicato. Una volta inserito, lo sconto verrà automaticamente detratto dall’importo totale.

Vi preghiamo di assicurarvi di essere connessi al vostro account cliente e che le condizioni d’uso del codice promozionale siano rispettate (ad es. importo minimo d’ordine, articoli esclusi, ecc.). Se il problema persiste, contattate il nostro servizio clienti.

Se scegliete l’opzione «pagamento anticipato», il vostro ordine sarà verificato e gestito dal nostro servizio clienti una volta completato. Dopo la verifica, riceverete una fattura per il pagamento anticipato via e-mail. Questa procedura avviene nei giorni lavorativi. Si prega di notare che potrebbe richiedere un po’ di tempo.

Il vostro ordine può essere consegnato in più pacchi. Questo sarà indicato al momento della conferma della spedizione. Anche se tutti i pacchi vengono spediti contemporaneamente, può succedere che arrivino in date diverse. Nella conferma di spedizione troverete tutte le informazioni e i dati di tracciamento di ogni singolo pacco.

Se, aprendo il vostro pacco, constatate che il vino ricevuto non corrisponde a quello ordinato, vi preghiamo di contattare direttamente il nostro servizio clienti. Indicateci il vino mancante e quello consegnato al suo posto. Provvederemo a inviarvi il vino corretto e concorderemo con voi il reso della bottiglia errata oppure un’offerta nel caso vogliate conservarla.

Se avete pagato il vostro ordine tramite PayPal o carta di credito, purtroppo non possiamo modificarlo o combinarlo con altri ordini. Se sono necessarie modifiche, possiamo proporvi di annullare l’ordine in corso. Potrete quindi effettuare un nuovo ordine.

Se avete effettuato un ordine con fattura, ci occuperemo della gestione. È possibile apportare modifiche e combinare la spedizione di diversi ordini fino al momento della trasmissione degli ordini al nostro magazzino. Per questo, vi preghiamo di contattare direttamente il nostro servizio clienti.

Sì, offriamo confezioni regalo. Potete selezionare questa opzione direttamente durante la procedura d’ordine, nel carrello, sotto «Il vostro ordine come regalo». Sono disponibili diverse opzioni di biglietti di auguri e confezioni. Si prega di notare che potrebbero essere applicati costi aggiuntivi per la confezione regalo, mentre i biglietti di auguri sono gratuiti. Fate acquisti in un negozio Mövenpick? Non esitate a chiedere ai nostri collaboratori le confezioni regalo.

Il vostro ordine viene generalmente consegnato tramite posta o dall’azienda Planzer. Ci assicuriamo che i nostri prodotti siano imballati con cura affinché arrivino integri a casa vostra. Ulteriori informazioni sulle modalità di spedizione sono disponibili qui: www.moevenpick-wein.com/spedizione

Attualmente offriamo le spedizioni solo in Svizzera e nel Principato del Liechtenstein. Purtroppo non è possibile effettuare spedizioni internazionali.

Una volta ricevuta la conferma di spedizione, potete modificare la consegna tramite il partner logistico secondo le vostre preferenze utilizzando il link di tracciamento nell’e-mail. Alcune opzioni includono la scelta di una diversa data di consegna o un diverso luogo di ritiro.

Se ricevete una bottiglia danneggiata, vi preghiamo di contattare immediatamente il nostro servizio clienti. In collaborazione con i nostri partner di spedizione, ci impegneremo a organizzare una consegna sostitutiva nel più breve tempo possibile.

Avete diritto a una sostituzione garantita fino a 10 anni dalla vendemmia del vino. Vi preghiamo di conservare il tappo e la bottiglia. Queste bottiglie possono essere restituite in negozio. Per ordini online, contattate il nostro servizio clienti. Si prega di notare che non emettiamo note di credito: un vino con tappo difettoso verrà sostituito con un altro prodotto. Ulteriori informazioni sono disponibili nelle Condizioni Generali di Vendita e nella Garanzia Qualità e Piacere.

I punti UBS Key vengono visualizzati ogni trimestre nel vostro e-banking. Potete convertire questi punti digitali in carte regalo Mövenpick Vins, sia digitali che fisiche, nel KeyClub eStore. I punti digitali non possono essere riscattati direttamente presso Mövenpick Vins.

Le carte regalo possono poi essere utilizzate nei nostri negozi o durante il processo di acquisto nel negozio online. Per utilizzare le carte regalo digitali, basta selezionare l’opzione «Codice promozionale UBS KeyClub» al momento del pagamento e seguire le istruzioni per riscattare i punti. Quando si usa una carta regalo digitale, è importante che l’importo dell’acquisto sia almeno pari al valore della carta, poiché l’intero importo della carta deve essere utilizzato in un’unica soluzione. Per utilizzare una carta regalo fisica, selezionate l’opzione «Carta regalo Mövenpick Vins» e seguite le istruzioni a schermo.

Il vostro numero cliente si riferisce al vostro account cliente esistente, che contiene le vostre informazioni personali e gli ordini precedenti. Invece, un account online viene creato separatamente e vi consente di accedere al nostro negozio online e fare ordini facilmente.

Se nessun indirizzo e-mail è registrato nel nostro negozio online, avete la possibilità di registrarvi una sola volta su Mövenpick Vins, creando così un account online. Dopo la registrazione, questo account online sarà automaticamente collegato al vostro account cliente esistente, in modo che tutti i futuri ordini siano associati al vostro indirizzo e-mail.

Se desiderate diventare clienti del settore della ristorazione, vi preghiamo di contattare il nostro team commerciale: www.moevenpick-wein.com/contatti-ristorazione

Saremo lieti di illustrarvi nel dettaglio le nostre condizioni e i servizi dedicati ai clienti del settore della ristorazione.

Sì, ogni cassetta di vini contiene una selezione accurata che vi permette di scoprire tutta la varietà dei vini di tutto il mondo.

Potete annullare il vostro abbonamento al vino in qualsiasi momento per iscritto. Per farlo, vi preghiamo di contattare il servizio clienti.

Sì, il vostro abbonamento può essere sospeso. Vi preghiamo di comunicarci per iscritto la durata della sospensione. Fino alla fine del periodo indicato, non verranno spediti pacchi. Le spedizioni riprenderanno poi con il ritmo abituale e verrà consegnato il pacco successivo.

La prima cassetta (cassetta iniziale) viene spedita subito dopo aver ricevuto l’ordine. Le cassette successive saranno inviate secondo un ritmo prestabilito (a marzo, giugno, settembre e novembre). Ulteriori informazioni sono disponibili qui: www.moevenpick-wein.com/abbonamento-vini